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这些情感并不是凭空出现的。和用户洞察一样,情感也需要刻意积累,积累人、事、物带给你的情绪,这些都会是日后表达的素材。演员的情感训练里有个的方法就叫做情绪记忆,感兴趣的朋友可以了解。但如果,就是碰到有些产品、品类,没有感觉,或者不知道怎么把情感融入。这时候可以通过一些方式去调动情感,找到共情点。书籍、综艺、电影、方言,这时候就是很好的工具了。
登山路上,除去绝美的风景,那些奇峰怪石奇花异草,我们也都会拍照留念。情感也是一样,人们只会记住那些与众不同的,或是打动人心的瞬间。这一瞬间往往构成了用户对品牌深刻的印象。它们有时是通过营造一个沉浸的感官体验,来建立共情。
想转化改变的感受是恐惧、愤怒和受伤,而这些是负向的感受,需要去处理的,当然我们也有愉悦、高兴的情绪也需要看,当它们出现时我们可以运用。认知:制造感受后面的脚本,是信念价值观系统,听到领导讲故事,感到失落,可能内在的想法是领导又说我了;或者是听到领导讲故事,感到开心,今天又学到了,原来还会这样!
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