不少餐饮开始“反向选址”,选择在菜市场、农贸市场、甚至停车场等租金低同时人流量密集的地方落脚,“位置越难找,生意越好”,也一时成为品牌无奈之下的营销噱头。,当打战的创业新手不堪重负之时,一些餐饮老店“趁你病要你命”,同样卷起“价格战”,于是一批餐饮创业新手被清退。“团购的逻辑具备一定的迷惑性,餐饮新手们很容易病急乱投医”,很多餐饮新手们并不了解当年“千团大战”的惨烈,很容易相信所谓的“引流逻辑”。
节日常见客诉问题及应对话术。
1、 产品质量问题:
- 问题:食物味道不佳、不新鲜或有异味。
- 应对话术:非常抱歉听到您对食物质量不满意。我们会立即检查并改进,给您重新制作一份菜品或提供其他选择,以确保您的用餐体验符合期望。
2、服务不及时或态度不佳:
- 问题:等待时间过长,服务员不热情或不。
- 应对话术:对于服务的不及时和不周到,我们深表歉意。过节客流量大,有的员工服务细节出现疏忽,也是我们疏于管理,没能以门店好状态接待您,作为店长非常重视您的反馈,今后定提升服务水平,以后到店可以直接给我打声招呼。
3、错误订单或遗漏菜品:
- 问题:菜品与点单不符,或部分菜品未送达。
- 应对话术:非常抱歉给您带来困扰。我们会立即核实并纠正错误,尽快为您送上正确的菜品。
4、上餐问题:
- 问题:上餐太慢了。
- 应对话术:我们对此深表歉意,马上为您查看菜单并上菜。春节假期顾客较多,后厨正在各咱备餐,给您带来不便,还望您谅解。
5、环境问题:
- 问题:餐厅环境不整洁或嘈杂。
- 应对话术:非常抱歉给您造成不愉快的用餐环境。我们会尽快改进并加强管理,以提供更好的就餐体验。
事实上,在节日、特殊高峰时期,在人员服务方面,火锅店不能因为生意暴涨而忽略服务、产品等品质。越是生意好的时候,越是要从严去管理门店,给客好的的体验感。
海底捞全年整活不断,不是推车摆地摊,就是给人洗头,不是演唱会捞人,就跳科目三,其努力挣钱的样子,让诸多打工人无比惭愧;虽然整活不断,但基本技能不能丢,也是在1月中旬,海底捞上线龙年“私人订制”火锅业务。海底捞表示,针对团建、开工、答谢宴、婚宴等重要聚餐场景,海底捞将提供定制化、个性化用餐体验,无论是餐前准备、餐中礼仪、菜品设计,还是特色服务,都可以根据顾客需求进行定制化匹配。